Privacybeleid
Lorvia Cleaning, een schoonmaakbedrijf in Brussel, gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerkt ze alleen voor welbepaalde doeleinden. Op deze pagina leest u welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoe lang wij ze bewaren en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
In het kort
- Wij gebruiken uw gegevens om uw aanvragen te beantwoorden, uw offertes op te stellen en onze opdrachten uit te voeren.
- Wij verkopen of verhuren uw gegevens niet en versturen geen nieuwsbrief.
- Een aanvraag zonder vervolg wordt na 12 maanden gewist.
- Statistische cookies worden alleen met uw toestemming geplaatst.
- U kunt uw gegevens op elk moment inzien, laten verbeteren of laten wissen: stuur een e-mail naar info@lorvia.be.
Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke is KO-ORDINATE SRL, die het merk Lorvia Cleaning exploiteert: Rue de l'Agriculture 117, 1030 Schaerbeek, België – ondernemingsnummer BE 1005.403.416.
Voor vragen over uw gegevens: info@lorvia.be of per post naar het adres hierboven. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld; dat is voor onze activiteit niet verplicht.
Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor uw aanvraag:
- Offerteformulier “Bedrijf”: bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mail, telefoon, gemeente of postcode, type lokalen, oppervlakte, gewenste frequentie, wens voor een plaatsbezoek, bericht en eventuele foto's.
- Offerteformulier “Particulier”: voor- en achternaam, e-mail, telefoon, gemeente of postcode, type woning, oppervlakte of aantal kamers, gewenste frequentie en voorkeursmoment, bericht en eventuele foto's.
- Contactformulier: naam, e-mail, telefoon (optioneel) en bericht.
- Contact per e-mail of telefoon: de informatie die u ons zelf wilt meedelen.
- Als u klant wordt: het adres waar wij de opdracht uitvoeren, facturatiegegevens (waaronder het btw-nummer voor bedrijven), instructies en toegangsinformatie (sleutel, badge, code) en de historiek van de opdrachten.
- Technische gegevens: IP-adres en verbindingsgegevens (serverlogs, spambeveiliging van de formulieren) en, alleen met uw toestemming, bezoekstatistieken (zie ons cookiebeleid).
De foto's die u ons stuurt
Foto's die u bij een offerteaanvraag voegt, kunnen het interieur van uw woning of uw lokalen tonen. Ze dienen alleen om het uit te voeren werk in te schatten. Gelieve geen personen, documenten of voorwerpen in beeld te brengen waarmee u kunt worden geïdentificeerd.
Geen gevoelige gegevens
Wij vragen u geen gevoelige gegevens (gezondheid, opvattingen, afkomst…). Gelieve die niet te vermelden in het veld “bericht”.
Waarom gebruiken wij uw gegevens en op welke rechtsgrond?
| Doel | Rechtsgrond (AVG) |
|---|---|
| Uw bericht of aanvraag beantwoorden, uw offerte voorbereiden, een plaatsbezoek organiseren | Precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b) |
| De opdrachten uitvoeren en de klantrelatie beheren (planning, toegang tot de ruimtes, kwaliteitsopvolging) | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Facturatie en boekhouding | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c) |
| De website en de formulieren beschermen tegen spam en misbruik (lokveld, automatische controles van de verzendingen, serverlogs) | Gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van onze website (art. 6.1.f) |
| U één keer herinneren aan een offerte waarop u niet hebt gereageerd; u na een opdracht uitnodigen om een beoordeling te geven | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) – u kunt daartegen op elk moment bezwaar maken |
| Het bezoek aan de website meten (Google Analytics) | Uw toestemming (art. 6.1.a), via de cookiebanner |
Met het vakje dat u in de formulieren aanvinkt, bevestigt u dat u kennis hebt genomen van dit beleid; uw aanvraag wordt behandeld op basis van precontractuele maatregelen.
Zonder uw toestemming doen wij niet aan profilering of direct marketing. Er wordt over u geen enkel besluit genomen dat uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berust, met uitzondering van de spamfilter van de formulieren. Als een gewone aanvraag per vergissing wordt tegengehouden, kunt u ons altijd telefonisch of per e-mail bereiken.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
- Offerteaanvragen en berichten zonder vervolg: 12 maanden na het laatste contact, daarna gewist (foto's inbegrepen).
- Foto's bij een aanvraag: gewist zodra ze niet meer nodig zijn voor de offerte of de opdracht, en uiterlijk 12 maanden na de aanvraag of het einde van de opdracht.
- Facturatiegegevens en boekhoudstukken: 10 jaar, overeenkomstig de Belgische boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
- Andere klantgegevens (contactgegevens, instructies, historiek van de opdrachten): zolang de zakelijke relatie duurt, daarna 3 jaar om eventuele klachten te behandelen, tenzij er een geschil loopt.
- Sleutels, badges en toegangscodes: teruggegeven of gewist aan het einde van het contract of de opdracht.
- Technische serverlogs: beperkte bewaartermijn, bepaald door onze hostingprovider.
- Spambeveiliging van de formulieren: tellers van verzendingen, gekoppeld aan een gecodeerde vorm (hash) van het IP-adres, worden uiterlijk 24 uur na de laatste verzending gewist; logboek van geweigerde verzendingen (datum, formulier, reden, gecodeerd IP-adres, zonder de inhoud van het bericht): 30 dagen.
- Bewijs van uw cookiekeuzes: 12 maanden.
Wie heeft toegang tot uw gegevens?
Uw gegevens worden alleen ingezien door de medewerkers van Lorvia Cleaning die ze nodig hebben om uw aanvraag te behandelen. Wij doen ook een beroep op enkele dienstverleners, die verplicht zijn uw gegevens te beschermen en ze alleen volgens onze instructies te gebruiken:
- Hostinger International Ltd (Cyprus): hosting van de website en de e-maildienst, op servers in de Europese Unie.
- Google (Google Ireland Ltd / Google LLC): met uw toestemming, meting van het websitebezoek (Google Analytics).
- Onze externe boekhouder: facturatiegegevens van klanten.
- Een gespecialiseerde partner, alleen als uw aanvraag dat vereist (bijvoorbeeld ramen op hoogte waarvoor een hoogwerker nodig is) en nadat wij u daarover in de offerte hebben ingelicht: het adres van de opdracht en de nodige contactgegevens.
Wij kunnen ook gegevens aan de autoriteiten doorgeven als de wet ons daartoe verplicht.
Sommige diensten van Google kunnen gegevens in de Verenigde Staten verwerken. Voor die doorgiften gelden het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Uw rechten
U kunt op elk moment:
- uw gegevens inzien en er een kopie van krijgen;
- ze laten verbeteren als ze onjuist of onvolledig zijn;
- vragen om ze te wissen;
- vragen om de verwerking ervan te beperken;
- bezwaar maken tegen de verwerking ervan op basis van ons gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld een herinnering aan een offerte of een uitnodiging om een beoordeling achter te laten);
- de gegevens die u ons hebt verstrekt in een gangbaar formaat ontvangen (overdraagbaarheid);
- uw toestemming voor statistische cookies intrekken via de link “Cookievoorkeuren” onderaan elke pagina.
Om deze rechten uit te oefenen, stuurt u ons een e-mail naar info@lorvia.be. Wij antwoorden binnen een maand. Als wij redelijke twijfel hebben over uw identiteit, kunnen wij u vragen die te bevestigen.
Als u vindt dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – +32 (0)2 274 48 00 – contact@apd-gba.be – www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Beveiliging
De website is alleen bereikbaar via een versleutelde verbinding (HTTPS). De toegang tot het beheer van de website en tot de ontvangen aanvragen is beperkt tot bevoegde personen en beveiligd met een wachtwoord. De website en de plug-ins worden up-to-date gehouden en er worden regelmatig back-ups van gemaakt.
Cookies
Welke cookies lorvia.be gebruikt, waarvoor ze dienen, hoe lang ze bewaard blijven en hoe u uw keuzes kunt wijzigen, leest u in ons cookiebeleid.
Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij een dienst of een tool toevoegen. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan deze pagina.