Politique de confidentialité
Lorvia Cleaning, entreprise de nettoyage à Bruxelles, traite vos données personnelles avec soin et uniquement pour des raisons précises. Cette page explique quelles données nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : octobre 2026
En bref
- Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes, établir vos devis et réaliser nos prestations.
- Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous n'envoyons pas de newsletter.
- Une demande restée sans suite est supprimée après 12 mois.
- Les cookies de mesure d'audience ne sont déposés qu'avec votre accord.
- Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire corriger ou supprimer : écrivez à info@lorvia.be.
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est KO-ORDINATE SRL, qui exploite la marque Lorvia Cleaning : Rue de l'Agriculture 117, 1030 Schaerbeek, Belgique — numéro d'entreprise BE 1005.403.416.
Pour toute question sur vos données : info@lorvia.be ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), ce qui n'est pas obligatoire pour notre activité.
Quelles données recueillons-nous ?
Nous recueillons uniquement les données utiles à votre demande :
- Formulaire de devis « Entreprise » : nom de la société, personne de contact, e-mail, téléphone, commune ou code postal, type de locaux, surface, fréquence souhaitée, souhait d'audit, message et photos éventuelles.
- Formulaire de devis « Particulier » : prénom et nom, e-mail, téléphone, commune ou code postal, type de logement, surface ou nombre de pièces, fréquence et créneau souhaités, message et photos éventuelles.
- Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone (facultatif) et message.
- Échanges par e-mail ou par téléphone : les informations que vous choisissez de nous communiquer.
- Si vous devenez client : adresse d'intervention, données de facturation (dont le numéro de TVA pour les entreprises), consignes et informations d'accès aux lieux (clé, badge, code) et historique des prestations.
- Données techniques : adresse IP et informations de connexion (journaux du serveur, protection anti-spam des formulaires) et, uniquement avec votre accord, statistiques de visite (voir notre politique de cookies).
Les photos que vous nous envoyez
Les photos jointes à une demande de devis peuvent montrer l'intérieur de votre logement ou de vos locaux. Elles servent uniquement à évaluer le travail à réaliser. Merci d'éviter d'y faire figurer des personnes, des documents ou des objets permettant de vous identifier.
Pas de données sensibles
Nous ne vous demandons aucune donnée sensible (santé, opinions, origine…). Merci de ne pas en indiquer dans le champ « message ».
Pourquoi utilisons-nous vos données, et sur quelle base ?
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre message ou à votre demande, préparer votre devis, organiser une visite ou un audit des lieux | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Réaliser les prestations et gérer la relation client (planning, accès aux lieux, suivi qualité) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Protéger le site et les formulaires contre le spam et les abus (champ piège, contrôles automatiques des envois, journaux du serveur) | Intérêt légitime à sécuriser notre site (art. 6.1.f) |
| Relancer une fois un devis resté sans réponse ; vous inviter à donner votre avis après une prestation | Intérêt légitime (art. 6.1.f) — vous pouvez vous y opposer à tout moment |
| Mesurer l'audience du site (Google Analytics) | Votre consentement (art. 6.1.a), via le bandeau cookies |
La case à cocher des formulaires confirme que vous avez pris connaissance de cette politique ; votre demande est traitée sur la base des mesures précontractuelles.
Nous ne faisons ni profilage ni prospection sans votre accord. Aucune décision vous concernant n'est prise sur la seule base d'un traitement automatisé, en dehors du filtrage anti-spam des formulaires. Si un envoi légitime était bloqué par erreur, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone ou par e-mail.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Demandes de devis et messages sans suite : 12 mois après le dernier échange, puis suppression (photos comprises).
- Photos jointes à une demande : supprimées dès qu'elles ne sont plus utiles au devis ou à la prestation, et au plus tard 12 mois après la demande ou la fin de la prestation.
- Données de facturation et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales belges.
- Autres données clients (coordonnées, consignes, historique des prestations) : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans pour traiter d'éventuelles réclamations, sauf litige en cours.
- Clés, badges et codes d'accès : restitués ou supprimés à la fin du contrat ou de la prestation.
- Journaux techniques du serveur : durée limitée fixée par notre hébergeur.
- Protection anti-spam des formulaires : compteurs d'envois liés à une empreinte codée de l'adresse IP, effacés au plus tard 24 heures après le dernier envoi ; journal des envois refusés (date, formulaire, motif, empreinte codée de l'adresse IP, sans le contenu du message) : 30 jours.
- Preuve de vos choix en matière de cookies : 12 mois.
Qui a accès à vos données ?
Vos données sont consultées uniquement par les personnes de Lorvia Cleaning qui en ont besoin pour traiter votre demande. Nous faisons aussi appel à quelques prestataires, tenus de les protéger et de ne les utiliser que selon nos instructions :
- Hostinger International Ltd (Chypre) : hébergement du site et de la messagerie e-mail, sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
- Google (Google Ireland Ltd / Google LLC) : avec votre accord, mesure d'audience (Google Analytics).
- Notre comptable externe : données de facturation des clients.
- Un partenaire spécialisé, uniquement si votre demande le nécessite (par exemple des vitres en hauteur nécessitant une nacelle) et après vous en avoir informé dans le devis : adresse d'intervention et coordonnées utiles.
Nous pouvons aussi transmettre des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige.
Certains services de Google peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- demander leur suppression ;
- demander la limitation de leur traitement ;
- vous opposer à leur traitement fondé sur notre intérêt légitime (par exemple une relance de devis ou une invitation à laisser un avis) ;
- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant (portabilité) ;
- retirer votre consentement aux cookies de mesure d'audience, via le lien « Préférences cookies » en bas de chaque page.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@lorvia.be. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité si nous avons un doute raisonnable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — +32 (0)2 274 48 00 — contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be.
Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès à l'administration du site et aux demandes reçues est limité aux personnes autorisées et protégé par mot de passe. Le site et ses extensions sont tenus à jour et sauvegardés régulièrement.
Cookies
Les cookies utilisés sur lorvia.be, leur finalité, leur durée et la manière de modifier vos choix sont détaillés dans notre politique de cookies.
Modifications
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous ajoutons un service ou un outil. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.